Wenn du auf der Suche nach einem guten CRM-System bist, kann ich dir nur Microsoft Dynamics CRM empfehlen. Ich arbeite täglich damit und lerne immer wieder neue Sachen. Mit dieser Lösung kann man Kundenbeziehungen wirklich transparent gestalten. Und das Beste: Man kann es in Outlook integrieren und die Bedienung ist super einfach.
Allerdings kann ich verstehen, dass man auch den Open Source Markt unter die Lupe nehmen möchte. In diesem Bereich kenne ich mich nicht ganz so gut aus. Aber hier mal ein interessanter Artikel, in dem drei Open Source CRM-Systeme verglichen werden: http://t3n.de/news/studie-drei-open-source-crm-systeme-vergleich-237522/
Ich kenne davon nur Sugar CRM. Ich muss gestehen, dass ich den Artikel nur überflogen habe. Aus Erfahrung weiß ich aber, dass Sugar CRM wohl sehr angesehen ist. Ich würde mich dafür entscheiden, wenn ich eine Open-Source-Lösung suchen würde.
Mir fällt aber noch ein, dass Microsoft jetzt stark im Bereich der Cloud-Services unterwegs ist. Auch im Bereich CRM. Du müsstest dich mal in diese Richtung erkundigen. Es könnte durchaus sein, dass sich das preislich für euch lohnt. Vorausgesetzt natürlich ihr steht dem Thema "Cloud Computing" offen gegenüber.