Wie können wir Dir helfen?

Schön, dass Du da bist! Wir freuen uns. :-)

Als Mitglied von gutefrage kannst Du all Deine Fragen stellen, Dein Wissen teilen und Dich mit den mehr als 1,9 Millionen Nutzern der gutefrage Community über Deine Erfahrungen austauschen. 

Wie Du Teil der gutefrage Community wirst? Einfach und schnell. Melde Dich hier kostenlos an: Jetzt mitmachen!

Dort fragen wir Dich nach Deiner E-Mail-Adresse sowie dem gewünschten Nutzernamen. Daraufhin schicken wir Dir eine E-Mail, um sicherzugehen, dass Du auch definitiv zu dieser E-Mail-Adresse gehörst. Mit einem kurzen Klick auf den Link dort bist Du Teil unserer vielfältigen Community. Wir sind schon gespannt auf Deine Fragen und Deine Erfahrung!

Wenn Du noch weitere Fragen hast, schau Dir gern auch unser Videotutorial zur Registrierung an.

Dir brennt eine Frage auf den Nägeln? Du musst ein dringendes Problem lösen? Die gute Nachricht: Hier bist Du genau richtig. Die noch bessere: Unsere Community hilft Dir dabei! 

Oben in unserer blauen Titelleiste (oft auch Navigation oder Header genannt) findest Du den Button Frage stellen. Gib Deiner Frage eine aussagekräftige Überschrift und beschreibe sie im Textfeld darunter so ausführlich, dass andere Nutzer direkt verstehen, wie sie Dir helfen können. 

Du möchtest eine Umfrage posten? Kein Problem. Über den Button “Umfrage hinzufügen” kannst Du der Community bis zu 7 Antwortmöglichkeiten vorgeben. 

Und schließlich: Frage-Themen! Füge Deiner Frage eine Themenwelt aus der Auswahlliste hinzu. Wähle dabei jene Themenwelt, in der sich der Inhalt und Kern Deiner Frage am besten verorten lässt. Gib im Anschluss noch mindestens zwei zusätzliche, genauer eingrenzende Themen an, unter denen andere Nutzer Deine Frage schneller finden und beantworten können.

Wie kann ich eine Antwort geben?

Du möchtest anderen Menschen helfen? Du kennst Dich in einem Thema aus und möchtest andere daran teilhaben lassen? Dann bist Du bei uns richtig! :-)

Hinter jeder unserer Fragen steckt ein Mensch. Jemand, der ein Problem hat, oder eine Wissenslücke, bei der er oder sie individuelle Hilfe benötigt. Und genau hier bist Du gefragt!

Wenn Du eine Frage gefunden hast, auf die Du antworten möchtest, klicke/tippe einfach auf den blauen Button “Antworten” links unterhalb der Frage, und schon öffnet sich ein Feld, in das Du Deine Antwort eingibst. Wenn Du möchtest, kannst Du auch ein Bild oder ein Video hinzufügen.

Und komplizierter wird es nicht. Schön, dass Du da bist!

Ganz oben auf gutefrage, in der Navigationsleiste, findest Du den Punkt „Entdecken“. Dieser ist wichtig, denn durch ihn gelangst Du quasi zum Kern von gutefrage, den Themenwelten.

Die Themenwelten sind eine Übersicht aller großen Themen, die auf gutefrage diskutiert werden. Anhand dieser findest Du genau die Fragen, in denen Du Dich gut auskennst bzw. die Dich besonders interessieren.

Eine Themenwelt ist so aufgebaut, dass Du Dich „vom Großen zum Kleinen“ durch ein Thema durchklicken kannst. Du startest in der großen Themenwelt, die quasi das übergreifende „Hauptthema“ ist (beispielsweise „Sport & Fitness“). Hier suchst Du einen Themenbereich aus, der Dein Interesse näher eingrenzt (z. Bsp. „Workout & Trainingspläne“), und kannst dort nun ganz spezifisch das auswählen, wonach Du konkret suchst („Ausdauer“, „Bauchmuskeln“, usw.).

Du kannst Themenwelten und Themenbereichen folgen, sodass alle Fragen in diesen Themen künftig direkt auf Deiner Startseite ausgespielt werden – so hast Du Deine Interessensgebiete immer direkt im Blick. Klicke dazu auf den Button „+Interesse“ neben den Themenüberschriften.

Möchtest Du nicht nach Themenbereichen suchen, sondern direkt nach konkreten Fragen/Stichpunkten, nutze dazu am besten die Suchfunktion ganz oben auf der Seite (die kleine Lupe). Hier kannst Du nach bestimmten Fragen suchen, indem Du relevante Stichworte in die Suchleiste eingibst. 

Bitte beachte, dass die angezeigten Fragenvorschläge sowie die Suchergebnisse hinter dem Link “Alle Suchergebnisse anzeigen” nicht chronologisch geordnet sind. Dir werden dort diejenigen Fragen angezeigt, die am besten zu Deiner Suche passen und die von anderen Nutzern als hilfreich bewertet wurden. Das können auch Fragen sein, die schon etwas älter sind.

Möchtest Du nur aktuelle Fragen zu Deiner Suchanfrage sehen, klicke bitte unterhalb der Suchergebnisse auf das Thema, das am besten zu Deiner Suche passt.

Wie bewerte ich Inhalte?

Du kannst Antworten als “Hilfreich” oder “Nicht hilfreich” markieren, um den Inhalt der Antwort zu bewerten. Wer eine Antwort geschrieben hat, freut sich zudem über ein “Danke” als persönliche Wertschätzung seines Wissen sowie der Mühe, die in die Antwort geflossen ist. Die Bewertungsbuttons findest Du direkt unterhalb einer Antwort.

Wenn Du selbst eine Frage gestellt hast, vergiss nicht, am nächsten Tag die hilfreichste Antwort auszuwählen! Das freut und motiviert unsere Antwortgeber besonders. :-) Beachte dabei, dass Du pro Kalenderwoche nur drei Antworten desselben Nutzers auszeichnen kannst.

Was ist meine persönliche Startseite?

Deine Startseite ist Deine persönliche Schaltzentrale, von der aus Du alles Wichtige immer im Blick hast. 

Im Bereich oberhalb der Fragenliste findest Du verschiedene Optionen, anhand der Du einstellen kannst, welche Fragen Du auf Deiner persönlichen Startseite sehen möchtest:

Über den Button „Für Dich“ kannst Du Dir entweder nur die Fragen Deiner Freunde anzeigen lassen; nur die Fragen zu einem bestimmten, von Dir abonnierten, Thema; oder einen bunten Mix aus verschiedenen Themen.

Über “Von Freunden” gelangst Du zu allen Fragen & Antworten Deiner Freunde. 

Und direkt daneben findest Du den Link zu Deiner “Merkliste”. Dort sind alle Fragen anderer Nutzer abgelegt, die Du Dir gemerkt hast.

Ganz rechts, über die drei kleinen Punkte, hast Du die Möglichkeit, die Themen, die Du als Interessen zu Deinem Profil hinzugefügt hast, zu bearbeiten oder zu löschen.

In der Navigationsleiste im obersten Bereich der Seite findest Du den Button „Entdecken“. Hierüber gelangst Du zu unseren Themenwelten – also allen Themen, die es auf gutefrage gibt. Dort kannst Du Themen, die Dich interessieren, ganz zu Deinem Account hinzufügen, um Sie Dir zukünftig auf Deiner Startseite anzeigen zu lassen. 

Du findest über den Button “Entdecken” zudem den Bereich „Alle Fragen“, in dem Du wirklich alle Fragen findest, die auf gutefrage gestellt werden, unabhängig vom Thema. Sowie unsere besonderen Aktionen, die „Themenspecials“ und „Blickwechsel“.

In der Navigationsleiste kannst Du außerdem auf Dein Postfach, und ganz rechts auf Dein Mitteilungscenter zugreifen (das kleine Glockensymbol). Erhältst Du eine neue Nachricht oder Mitteilung, wird Dir das in Form einer kleinen roten Zahl am entsprechenden Symbol angezeigt. Außerdem findest Du rechts in der Navigation einen Button, über den Du direkt eigene Fragen stellen kannst, sowie die Suchfunktion (die kleine Lupe).

Wie suche ich nach bestimmten Fragen oder Themen?

Ganz oben rechts auf jeder Seite findest Du eine kleine Lupe. Hier kannst Du nach bestimmten Fragen suchen, indem Du relevante Stichworte in die Suchleiste eingibst. 
Bitte beachte, dass die angezeigten Fragenvorschläge sowie die Suchergebnisse hinter dem Link “Alle Suchergebnisse anzeigen” nicht chronologisch geordnet sind. Dir werden dort diejenigen Fragen angezeigt, die am besten zu Deiner Suche passen und die von anderen Nutzern als hilfreich bewertet wurden. Das können auch Fragen sein, die schon etwas älter sind.
Möchtest Du nur aktuelle Fragen zu Deiner Suchanfrage sehen, klicke bitte unterhalb der Suchergebnisse auf das Thema, das am besten zu Deiner Suche passt.

Wie füge ich Themen hinzu, die mich interessieren?

Um ein Thema zu Deinem Profil und Deiner Startseite hinzuzufügen, gehe über die Navigationsleiste ganz oben auf gutefrage in den Bereich “Entdecken”. Dort findest Du eine Auflistung aller Themen(-kategorien), die es bei uns gibt. Hast Du ein Thema gefunden, das Dich interessiert, klickst Du dort rechts neben der Themenüberschrift auf “+Interesse”. Künftig erscheinen alle Fragen in diesem Thema automatisch auf Deiner persönlichen Startseite, sodass Du nichts verpasst.

Nur Themenwelten (Oberkategorien) und Themenbereiche (Unterkategorien) können direkt als Interesse hinzugefügt werden. Möchtest Du einen Themenbereich noch weiter eingrenzen, geht dies über die drei kleinen Punkte rechts auf Deiner Startseite bzw. über das kleine Zahnrad neben der Themenüberschrift. Klicke darauf und Du landest im Bereich, in dem Du alle Themen, die Du als Interesse hinzugefügt hast, verwalten kannst. Wenn Du nun bei einem Thema auf “X/X beliebte Themen” gehst, kannst Du dort auswählen, auf welche konkreten Nischen Du Dein Interesse eingrenzen möchtest. Hier werden jedoch nur die gößeren Themennischen angezeigt.

Taucht Dein Nischenthema dort nicht auf, gibt es noch diesen Weg, um es zu Deinen Interessen hinzuzufügen:

Klicke direkt auf Deiner Startseite den Button "+ Neues Interesse" an und suche dort nach dem Thema, das Dich interessiert. Wenn wir als Beispiel nehmen, dass Dich alle Fragen zu den Harry Potter Büchern interessieren, gibst Du "Harry Potter" als Suchbegriff ein und klickst dann unter der Überschrift "Übergreifende Themen" noch einmal auf das Thema "Harry Potter". Würdest Du diese Auswahl nun direkt über den Button "Hinzufügen" abspeichern, würdest Du  Fragen zu Harry Potter aus allen Themenwelten erhalten, in denen Harry Potter ein häufig gefragtes Thema ist - also beispielsweise auch Fragen zu den Filmen, Schauspielern etc.

Wenn Dich jedoch nur die Romane interessieren, klickst Du statt auf "Hinzufügen" erst einmal auf "Anpassen". Hier kannst Du nun auswählen, aus welchen Themenwelten Du die Harry Potter-Fragen wirklich sehen möchtest. Du würdest hier also alle Themenwelten bis auf "Romane" abwählen. Anschließend klickst Du auf "Hinzufügen" und speicherst Deine Auswahl so ab.

Interessieren Dich hingegen wirklich ALLE Fragen zu Harry Potter, egal wie nischig, klickst Du auf "Anpassen" und aktivierst dort den Schieberegler bei "Weitere Themenwelten".

Möchtest Du ein bestimmtes Thema bzw. Themenbereich aus einer abonnierten Themenwelt ausschließen, klicke auf die drei kleinen Punkten rechts oben auf Deiner Startseite (oder direkt neben der jeweiligen Themenwelt), gehe dort auf "Interessen verwalten" und klicke dann bei der betreffenden Themenwelt auf "ausgeschlossen". Dort kannst Du nun diejenigen Themen eingeben, die Du innerhalb Deiner abonnierten Welt nicht sehen möchtest. Folgst Du beispielsweise der Themenwelt "Recht", möchtest aber nichts zu "Arbeitsrecht" lesen, kannst Du dieses Thema dort ausschließen.

Wenn Du ein Interesse aus Deinem Profil entfernen möchtest, kannst Du dies ebenfalls über die drei kleinen Punkte rechts oben auf Deiner Startseite tun.

Wie merke ich mir Fragen?

Du hast eine spannende Frage entdeckt, kannst aber gerade nicht antworten? Kein Problem! Rechts neben jeder Frage gibt es ein Symbol mit drei kleinen Punkten – klickst Du darauf, findest Du unter anderem die Option, Dir die Frage zu merken.

Bist Du nicht direkt auf der Frage, sondern wirst in einer Fragenliste auf sie aufmerksam, kannst Du sie Dir auch direkt aus der Liste heraus merken, ohne die Frage extra öffnen zu müssen. In diesem Fall klickst Du einfach rechts neben dem Fragetitel auf das kleine Symbol, das aussieht wie ein Lesezeichen.

Um eine Frage wieder von Deiner Merkliste zu entfernen, klicke einfach ein zweites Mal auf das Lesezeichen-Symbol.

Kann ich die Fragen auf meiner Startseite auch filtern?

Ja, auf Deiner Startseite stehen Dir viele verschiedene Filtermöglichkeiten zur Verfügung. Je nachdem, in welchem Bereich der Startseite Du Dich gerade aufhältst, unterscheiden sich diese. Im Bereich “Für Dich” kannst Du zum Beispiel gezielt nach Fragen suchen, die noch nicht beantwortet wurden, oder Dir nur Fragen mit Bildern oder Umfragen anzeigen lassen.

Die jeweiligen Filteroptionen findest Du rechts über der ersten Frage einer Liste.

Interessiert Dich eine Frage auf Deiner Startseite nicht, kannst Du sie durch einen Klick auf das Augen-Symbol (rechts neben der jeweiligen Frage) aus der Liste entfernen.

Was ist mein Profil?

Was bedeutet Avatar & Titelbild?

Dein Avatar oder auch Profilbild begleitet Dich auf gutefrage, wohin Du auch gehst: Du siehst es rechts oben auf jeder Seite, es erscheint bei Deinen Fragen und ebenso bei Deinen Antworten oder Kommentaren.

Was bedeutet der Kasten "Wissen" in meinem Profil?

Viele Nutzer haben in einem bestimmten Themengebiet besonders viel Wissen und haben ihre Expertise durch eine Ausbildung, Erfahrung oder ein Hobby aufgebaut. Sobald Du drei Nutzern mit einer hilfreichsten Antworten geholfen hast, kannst Du in Deinem Profil unter "Wissen" angeben, wo Du Dich besonders gut auskennst. Deine Antworten im betreffenden Thema werden dann entsprechend gekennzeichnet. Die Möglichkeit, Deine Expertise auszuwählen, wird Dir automatisch eingeblendet, sobald drei Deiner Antworten als "hilfreichste" vom jeweiligen Fragesteller ausgezeichnet worden ist.

Wie kann ich ein neues Passwort erhalten?

Um Dir ein neues Passwort zu erstellen, gib unter folgendem Link die E-Mail-Adresse ein, mit der Du bei uns registriert bist: www.gutefrage.net/passwort_vergessen

Daraufhin schicken wir Dir eine E-Mail mit einem Link, über den Du Dir ein neues Passwort setzen kannst.

Wie kann ich mein Nutzerprofil löschen?

Wenn Du Dein Nutzerprofil deaktivieren möchtest, klicke auf Dein Profilbild rechts oben in der Seitennavigation und wähle dort den Punkt „Einstellungen“. Dort findest Du den Link „Nutzerkonto deaktivieren“. Alternativ erreichst Du Deine Nutzerprofil Einstellungen auch direkt über diesen Link.

Beachte bitte, dass die Deaktivierung des Nutzerprofils keine Auswirkungen auf Deine Beiträge hat. Wünschst Du eine Anonymisierung Deines deaktivierten Nutzerprofils, wende Dich bitte per E-Mail an uns.

Wie kann ich Benachrichtigungen abstellen?

Wenn Du möchtest, schicken wir Dir E-Mail-Benachrichtigungen aus der gutefrage Welt, zu den Dingen, die Dich interessieren. Zum Beispiel unseren Newsletter, Benachrichtigungen über neue Komplimente, Freundschaftsanfragen oder private Nachrichten sowie Neuigkeiten zu Themen, denen Du folgst.

Klicke auf Dein Profilbild rechts oben in der Seitennavigation und wähle dort den Punkt „Einstellungen“ aus. Anschließend wählst Du links die „E-Mail-Benachrichtigungen“. Hier kannst Du genau einstellen, welche Benachrichtigungen Du bekommen möchtest – und wie oft.

Ist mein Nutzerkonto sicher?

Jeder Nutzer von gutefrage ist für seinen Account selbst verantwortlich. Für gewöhnlich reicht es, diesbezüglich zwei, drei Dinge im Kopf zu behalten: Wähle ein sicheres Passwort, also Groß- und Kleinschreibung, Zahlen, Sonderzeichen. Gib Dein Passwort niemals weiter und schreibe es Dir nirgends auf. Der Support von gutefrage wird Dich niemals nach Deinem Passwort fragen. Wenn Du einen öffentlich zugänglichen Computer benutzt (Internet-Café, Schule, Bibliothek), logge Dich am Ende aus und prüfe, dass der Browser Deine Logindaten nicht gespeichert hat (normalerweise fragt er Dich das). Poste nicht leichtfertig Informationen über Dich, die Dich für Andere identifizierbar machen können (wie z.Bsp. Deinen realen Namen oder Deine Adresse), gib keine persönlichen Daten von Dir preis oder schicke Nutzern, die Du nicht kennst, Fotos von Dir. Gib die Zugangsdaten zu Deiner E-Mail-Adresse, mit der Du auf gutefrage registriert bist, nicht an andere weiter.

Deine automatisch im Profil hinterlegte E-Mail-Adresse ist ausschließlich für Dich selbst sichtbar, nicht für andere Nutzer.

Weitere wichtige Tipps für ein angenehmes gutefrage Erlebnis.

Wenn Du diese Dinge beachtest, sollte nichts schief gehen. :-)

Wie kann ich meine Einstellungen ändern?

Um Deine Einstellungen im Nutzerkonto zu bearbeiten, klicke auf Dein Profilbild rechts oben in der Seitennavigation und wähle dort den Punkt „Einstellungen“ aus. Alternativ erreichst Du Deine Einstellungen auch direkt über diesen Link.

Hier kannst Du Deine E-Mail Adresse, Dein Passwort, Deine Privatsphäreeinstellungen sowie die Anzahl & Frequenz Deiner Benachrichtigungen ändern. Zudem kannst Du hier die Darstellung von gutefrage individualisieren; beispielsweise den Dark Mode auswählen.

In der Navigation auf der linken Seite findest Du zudem einen Link, über den Du Dein öffentliches Profil bearbeiten kannst; wie zum Beispiel Dein Profilbild oder den Text in “Über Mich”.

Ist meine Freundesliste für alle sichtbar?

Deine Freunde sind für alle Nutzer sichtbar. Die noch nicht angenommenen Freundschaftsangebote kannst nur Du sehen. 

Möchtest Du Deine Freundesliste anderen Nutzern nicht anzeigen, kannst Du sie ausblenden: 

Klicke auf Dein Profilbild rechts oben in der Seitennavigation und wähle dort den Punkt „Einstellungen“ aus. Anschließend klickst Du links auf „Privatsphäre“ und wählst dort “Meine Freunde im Profil für andere Nutzer ausblenden” aus. Deine Privatsphäreeinstellungen kannst Du jederzeit wieder ändern.

Kann ich Freundschaften auch wieder auflösen?

Natürlich! In Deiner Freundesliste findest Du rechts neben jedem Freund bei den drei kleinen Punkten die Option „Freundschaft aufheben". Der betreffende Nutzer wird nicht über die Aufhebung der Freundschaft informiert. Bitte beachte, dass Du diesem Nutzer dann keine privaten Nachrichten mehr schreiben kannst, wenn dieser nur PNs von Freunden empfangen möchte.

Alternativ kannst Du auch das Profil des betreffenden Nutzers besuchen, das Drei-Punkte-Menü rechts unter dem Titelbild öffnen und dort die Option "Freundschaft aufheben" wählen.

Was passiert, wenn ich ein Freundschaftsangebot ablehne?

Der Nutzer, der Dir seine Freundschaft angeboten hat, wird über Deine Reaktion informiert und kann Dir erst nach 24 Stunden erneut die Freundschaft anbieten.

Solltest Du generell keine weitere Kontaktaufnahme seitens des abgelehnten Nutzers wünschen, kannst Du ihn auch blockieren. Weitere Freundschaftsanfragen und auch Komplimente sind dann nicht mehr möglich, solange sich der Nutzer auf Deiner "Ignorierte Nutzer"-Liste befindet.

Kann ich ein Freundschaftsangebot auch wieder zurücknehmen?

Ja, klicke dazu einfach auf den Link "Freundschaftsanfrage zurücknehmen" in Deiner Freundesliste.

Welche Bedeutung haben die Komplimente?

Mit einem Kompliment lobst Du andere Nutzer für ihre hilfreichen Beiträge, ihren Humor oder ihren Charme. Aber viel wichtiger: Du zauberst ihnen ein Lächeln ins Gesicht.

Wo und wie kann ich ein Kompliment vergeben?

Auf dem Profil jedes Nutzers findest Du unterhalb seines großen Titelbildes drei kleine Pünktchen. Klickst Du auf diese, öffnet sich ein Menü, in dem Du die Funktion „Kompliment machen“ auswählst.

Anschließend wählst Du die Art des Kompliments und gibst eine individuelle Nachricht mit Deinem persönlichen Lob ein.

(“Du bist toll! Vielen Dank für Deine Hilfe” kommt immer gut an. ;-))

Bitte beachte:

Komplimente (ohne eigenen Text) kannst Du ab Level 2 vergeben; Komplimente mit eigenem Text erst ab Level 6. Die Anzahl der Komplimente, die Du verschicken kannst, ist anfangs auf fünf pro Tag begrenzt. Mit höherem Nutzerlevel steigt auch diese Anzahl.

Sind meine Komplimente für alle sichtbar?

Der Nutzer, dem Du ein Kompliment machst, kann selbst entscheiden, ob er es öffentlich annimmt. Tut er dies, wird Dein Kompliment in der Liste seiner Komplimente für alle sichtbar.

Tipp: Möchtest Du das nicht, schreibe es am besten direkt in das Kompliment hinein, um den Nutzer darauf hinzuweisen.

Kann ich Komplimente löschen?

Ja, aber das kann nur der Kompliment-Empfänger.

Ein Kompliment, das Du selbst versendet hast, kannst Du nachträglich nicht mehr löschen.

Was sind Private Nachrichten (PNs)?

Private Nachrichten sind Nachrichten zwischen zwei Nutzern, die nur von diesen beiden gelesen werden können. Sie sind nicht öffentlich sichtbar. 

Meldet einer der beiden jedoch eine PN, wird der Inhalt dieser an das Community Management von gutefrage weitergeleitet, damit die Nachricht überprüft werden kann.

Bitte beachte besonders im privaten Austausch mit anderen Nutzern diese einfachen Vorsichtsmaßnahmen.

Wie kann ich Private Nachrichten (PNs) versenden?

Private Nachrichten kannst Du entweder über Dein Postfach, über Deine Freundesliste oder über das Profil des anderen Nutzers versenden.

Dein Postfach findest Du oben in der Navigation – so hast Du es immer im Blick und verpasst keine neue Nachricht.

Wem kann ich Private Nachrichten (PNs) senden?

Manche Nutzer möchten nur von Freunden angeschrieben werden, wohingegen andere gerne für alle erreichbar sein möchten.

Jeder Nutzer kann daher in seinen Einstellungen selbst festlegen, ob ihm nur befreundete Nutzer privat schreiben dürfen oder ob auch alle anderen Nutzer ihm eine PN schicken können. Es kann daher sein, dass Du Dich mit dem potentiellen Empfänger Deiner Nachricht erst befreunden musst, bevor Du ihm schreiben kannst.

Sofern Dein Account das Level 8 noch nicht erreicht hast, musst Du Dich ebenfalls erst mit dem Nutzer befreunden, um ihm privat schreiben zu können.

Du kannst maximal zehn Nutzer pro Tag initiativ anschreiben, ohne mit ihnen befreundet zu sein.

Eine kleine Ausnahme gibt es für unseren Support und die UserModeratoren, die Nutzern immer eine Nachricht senden können, um ihnen zu helfen, sich zurecht zu finden. Auf PNs von Supportern & UserModeratoren kannst Du nur innerhalb von 24 Stunden antworten.

Nach welchem Zeitraum werden Private Nachrichten (PNs) automatisch gelöscht?

PNs werden nicht automatisch gelöscht. Du findest sie dauerhaft in Deinem Postfach.

Wie kann ich Freundschaften schließen?

Möchtest Du einem Nutzer die Freundschaft anbieten, klicke dazu in seinem Profil (rechts unterhalb seines großen Titelbildes) auf “Befreunden”.

Der Nutzer wird daraufhin über Dein Freundschaftsangebot benachrichtigt.

Kann ich Nutzer blockieren/ignorieren?

Sollte es einen Nutzer geben, den Du “blockieren” möchtest, öffne sein Profil und klicke im Drei-Punkte-Menü rechts unterhalb seines Titelbildes die Option “Nutzer ignorieren” an. Du kannst dort auswählen, ob Du sämtliche Inhalte des Nutzers ignorieren möchtest, oder ob Du nur keine Freundschaftsanfragen und Komplimente mehr von ihm erhalten möchtest.

Die von Dir ignorierten Nutzer kannst Du über Deine Accounteinstellungen verwalten; genauer gesagt über die Liste "Ignorierte Nutzer".

Was ist das Mitteilungscenter?

Im Mitteilungscenter findest Du alle neuen Benachrichtigungen, die Dich und Dein Profil betreffen. Neue Antworten auf Deine Fragen und positive Bewertungen werden hier genauso angezeigt, wie Freundschaftsangebote und Komplimente.

Klickst Du auf eine Mitteilung, wird sie als gelesen markiert. Durch die Option “Nur ungelesene anzeigen” siehst Du sofort, welche Mitteilungen Du noch nicht angesehen hast.

Du kannst natürlich auch alle Mitteilungen auf den Status “gelesen” setzen, ohne sie einzeln aufzurufen.

Welche Fragen sind erlaubt?

Unsere Richtlinien findest Du hier.

Kann ich meine Fragen nachträglich wieder löschen?

Alles auf gutefrage dreht sich um die Fragen und ihre Antworten. Und mit jeder Frage helfen wir als Community nicht nur dem Fragesteller, sondern auch anderen Menschen, die ein ähnliches oder vielleicht sogar genau dasselbe Problem haben. Fragen und ihre Antworten sind wertvoll. Viele Antwortschreiber haben viel Zeit und Mühe in ihre Antworten gesteckt. Um dieses Engagement  möchten wir sie natürlich nicht bringen. Daher löschen wir Fragen auf gutefrage nur in seltenen Ausnahmefällen, beispielsweise bei Verstoß gegen unsere Regeln oder wenn personenbezogene Daten enthalten sind, die der Fragesteller nicht mehr öffentlich teilen möchte.

Achte bei Deinen Fragen daher stets darauf, dass Du auch im Nachgang noch zu dem stehen kannst, was Du schreibst. :-)

Was ist die "Hilfreichste Antwort"?

Als Fragesteller hast Du die Möglichkeit, unter allen erhaltenen Antworten diejenige auszuwählen, die für Dich am hilfreichsten war. Diese Antwort wird dann mit einem Stern und der Auszeichnung "Hilfreichste Antwort" besonders hervorgehoben.

So hilfst Du anderen Lesern Deiner Frage dabei, die beste Antwort möglichst schnell zu finden.

Der Button für die Auszeichnung ist frühestens 24 Stunden nach dem Einstellen der Frage verfügbar. So möchten wir anderen Nutzern Zeit geben, selbst eine gute Antwort für Dich zu schreiben, bevor Du Dich entscheidest.

Der Nutzer, der die hilfreichste Antwort geschrieben hat, erhält als Dankeschön für seine Hilfsbereitschaft 15 Punkte. Beachte dabei, dass Du pro Kalenderwoche nur drei Antworten desselben Nutzers auszeichnen kannst.

Die Vergabe Hilfreichster Antworten kannst Du nicht wieder rückgängig machen. Hast Du einmal eine Antwort ausgewählt, bleibt diese ausgezeichnet.

Wie füge ich meiner Frage ein Bild hinzu?

Nachdem Du Deine Frage formuliert hast, klickst Du unterhalb Deines Fragetextes auf „Bild hinzufügen“. Dein Bild wird dann am Ende Deiner Fragestellung veröffentlicht. Alternativ kannst Du das Bild auch in Deinen Text mit einbinden, indem Du oberhalb des Textfeldes auf das kleine Bild-Symbol klickst.

Wie füge ich meiner Frage eine Umfrage hinzu?

Mit der Umfrage-Funktion kannst Du andere Nutzer über verschiedene Optionen abstimmen lassen. 

Und so geht’s: Nachdem Du Deine Frage formuliert hast, klickst Du einfach auf "Umfrage hinzufügen" unterhalb Deines Fragetextes. Danach kannst Du bis zu sieben verschiedene Antwortmöglichkeiten vorgeben und die Community abstimmen lassen.

Achtung: Die Antwortoptionen kannst Du nach der Veröffentlichung der Frage nicht mehr ändern.

Warum muss ich meinen Fragen Themenwelten und Themen (Tags) hinzufügen?

Anhand der Themenwelten und Themen, die Du Deiner Frage hinzufügst, wird diese innerhalb der Community einsortiert.

Die Themenwelten sind quasi die Oberkategorie Deiner Frage (zum Beispiel „Sport & Fitness“), während die Themen noch genauer eingrenzen, worum es Dir ganz konkret geht (z. Bsp. „Schwimmen“).

Wozu das gut ist? Zunächst einmal sieht der Leser Deiner Frage sofort, um welche Themen es Dir eigentlich geht. Dann – und das ist um einiges wichtiger: Mit der Auswahl der richtigen Themen/-welten erreichst Du genau jene Nutzer von gutefrage, die sich für diese Themen interessieren oder gar Experte darin sind. Viele Experten erhalten dann eine Mail-Benachrichtigung über Deine Frage. Und natürlich wird Deine Frage dann auch auf den passenden Themenseiten angezeigt.

Kann ich meine Frage / Antwort nachträglich ändern?

Deine Frage kannst Du jederzeit ändern. Klicke am unteren Rand der Frage einfach auf “Bearbeiten”. Dort kannst Du die Frage nachträglich korrigieren oder fehlende Infos hinzufügen. Wenn Du dann auf “Abschicken” klickst, läuft die Frage noch einmal kurz bei unseren Supportern ein, die checken, dass mit der Frage kein Unsinn angestellt wurde. ;-) Danach wird die Änderung öffentlich sichtbar.

Für Nutzer ab Level 10 lassen sich auch eigene Antworten zeitlich unbegrenzt editieren. Die "Antwort bearbeiten"-Funktion befindet sich dabei hinter dem Drei-Punkte-Menü rechts oben in der Antwort. Alte Versionen einer Antwort verschwinden nicht völlig, sondern sind über die Bearbeitungshistorie in der Antwort aufrufbar. Ausgenommen sind Editierungen, die innerhalb der ersten 5 Minuten nach Veröffentlichung einer Antwort getätigt werden; diese tauchen nicht in der Historie auf. 

Nutzer unter Level 10 können ihre Antworten ausschließlich innerhalb der ersten 5 Minuten bearbeiten.

Was muss ich beachten, wenn ich die Fragen von anderen verbessere?

Wenn Du eine Frage bearbeitest, die ein anderer Nutzer gestellt hat, dann nur, um sie verständlicher oder lesbarer zu machen. Du kannst die Rechtschreibung und Zeichensetzung verbessern oder Struktur in die Frage bringen (wenn es bspw. in einem langen Fragetext keine Absätze gibt).

Achte darauf, dass Du den Sinn der Frage nicht veränderst! Der Kern der Frage muss vorher und nachher derselbe bleiben.

Wie erfahre ich von einer Antwort auf meine Frage?

Zum einen siehst Du in der Seitennavigation eine kleine rote Zahl bei Deinem Mitteilungscenter, wenn neue Antworten eingegangen sind. Zum anderen kannst Du Dich auch per E-Mail über neue Antworten informieren lassen. (Das stellst Du direkt beim Frage-Stellen ein oder nachträglich über die drei grauen Punkte oben rechts neben der Frage. Klicke einmal darauf und wähle “Frage folgen” aus.)

Kann man sich auch über neue Kommentare informieren lassen?

Ja. Jeder Kommentar hängt an einer Antwort. Rechts neben dieser Antwort findest Du drei graue Menüpunkte. Klicke darauf und wähle “Antwort folgen” aus. Dann bekommst Du eine E-Mail, wenn ein neuer Kommentar zu dieser Antwort eingeht.

Wenn die Antwort Deine eigene ist, bekommst Du unabhängig davon immer eine Live-Benachrichtigung in Deinem Mitteilungscenter oben in der Seitennavigation.

Ich habe Antworten erhalten, hilfreiche Antworten waren aber noch nicht dabei. Wie bekomme ich weitere Antworten?

Ist die Frage schon 2 Stunden alt und ist unter den bisherigen Antworten noch keine hilfreiche dabei, findest Du rechts neben der Frage über die drei kleinen Menüpunkte die Option „Frage noch mal stellen“. Klicke darauf und die Frage läuft erneut auf der Startseite ein, damit sie noch einmal die volle Aufmerksamkeit der Community erhält. Die Community nennt den Button manchmal den NEAB-Button (er hieß früher “Noch eine Antwort, bitte”).

Nach welchen Kriterien sind die Antworten auf eine Frage sortiert?

Die Sortierung der Antworten erfolgt auf gutefrage automatisiert. Unser System bewertet jede Antwort anhand dutzender Kriterien. Dazu zählt beispielsweise, wie gut andere Nutzer die Antworten bewertet haben, wie gut sie gegliedert ist (zum Beispiel ausreichend Absätze), die Rechtschreibung und zu einem kleinen Teil auch, wie hilfreich oder nicht hilfreich die anderen Beiträge des Antwortschreibers sind. Aus all diesen Faktoren entsteht schließlich auf jeder Frage eine individuelle Sortierung der Antworten.

Warum das so ist? Wir finden: Weder eine Sortierung nach Datum/Uhrzeit, noch eine Sortierung allein nach den Bewertungen von Antworten, spiegelt die tatsächliche Qualität wider. Jede Antwort ist einzigartig und hat es verdient, nach mehr als nur einem Kriterium bewertet zu werden. 

Gefällt Dir diese Sortierung nicht, kannst Du diese auch ändern. Rechts über der ersten Antwort kannst Du verschiedene Arten der Sortierung auswählen.

Was ist ein Community-Experte?

„Community-Experte“ ist ein besonderer Titel für Nutzer, die sich in einem bestimmten Themenbereich dauerhaft sehr positiv auszeichnen – durch fundiertes Wissen, Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit gegenüber anderen Community-Mitgliedern.

Der Titel Experte bezieht sich immer auf ein bestimmtes Themengebiet, in dem der Nutzer viele hilfreiche Antworten gibt. Es gibt zum Beispiel Experten zu den Themen „Recht“, „Geschichte“ oder auch „Anime“. Selbstverständlich kannst Du in mehreren Themen gleichzeitig Experte sein.

Experten haben innerhalb von zwölf Monaten eine bestimmte Anzahl an Hilfreichsten Antworten in ihrem Experten-Thema geschrieben. Je nach „Größe“ des jeweiligen Themas sind für die Auszeichnung zum Experten entweder 15, 25 oder 50 Hilfreichste Antworten in dieser Zeitspanne nötig.

Ihre Antworten in diesem Themenbereich sind durchgehend qualitativ hochwertig und hilfreich für die Community. Die Auszeichnung zum Community-Experten wird ausschließlich durch das gutefrage Team verliehen. Sie erfolgt erst nach einer Prüfung aller Beiträge und kann nicht automatisch erlangt werden.

Was ist das Besondere am Community-Experten?

Als Experte werden Deine Antworten innerhalb Deines Experten-Themas optisch hervorgehoben. Community-Mitglieder erkennen so auf den ersten Blick, dass Du besonders hilfreiche Beiträge schreibst. Der Titel wird natürlich auch in Deinem Benutzerprofil angezeigt – er ist ein Status, der mit viel Ansehen in der Community verbunden ist.

Wie werde ich zum Community-Experten auf gutefrage?

Die Ernennung zum Experten erfolgt in drei Schritten: Nominierung, Prüfung und Verleihung (oder auch Ablehnung) des Titels:

Nominierung

Du wirst automatisch für den Titel „Community-Experte“ nominiert, sobald Du zu einem Themenbereich innerhalb von 12 Monaten die erforderliche Anzahl an Hilfreichsten Antworten gegeben hast.

Prüfung

Nach der automatischen Nominierung prüfen wir Deine Beiträge anhand verschiedener Kriterien. Dazu zählen beispielsweise das sprachliche und inhaltliche Niveau der Antworten, die Einhaltung der Richtlinien sowie Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft gegenüber anderen Nutzern.

Verleihung oder Ablehnung

Wenn Deine Beiträge geprüft wurden, wirst Du persönlich darüber informiert. Dir wird dann entweder der Titel „Experte“ verliehen, oder Du kannst Dich an uns wenden, um von uns zu erfahren, warum es diesmal (noch) nicht geklappt hat. Wir geben Dir gerne Tipps, wie Du es beim nächsten Mal schaffst.

Generell besteht bei einer Nominierung kein Anspruch darauf, Experte zu werden. Die finale Entscheidung liegt beim gutefrage Team.

Welche meiner Antworten zählen für die Nominierung?

Im Nominierungsprozess werden alle hilfreichsten Antworten gezählt, die Du zu Fragen mit Deinem Experten-Thema verfasst hast. Fragen, die inhaltlich zum Themenbereich passen, aber nicht mit dem Thema versehen wurden, werden nicht gezählt.

Einmal Experte, immer Experte?

Nein, denn der Titel „Experte“ steht für stetige, anhaltende Qualität der Beiträge. Als Experte werden Deine Beiträge regelmäßig von uns überprüft, um sicherzustellen, dass sie weiterhin den Qualitätsmaßstäben entsprechen, die wir mit dem Experten-Status verbinden. Richtlinienverstöße und Verstöße gegen die Netiquette können zum Entzug des Experten-Titels führen.

Solltest Du weitere Fragen zum Thema Experte haben, kannst Du uns direkt kontaktieren.

Was ist ein Fachexperte?

Neben Community Experten gibt es auf unserer Plattform auch die sogenannten Fachexperten. Die Vergabe dieses Experten-Status hängt hier nicht von der Quantität und Qualität der Hilfreichsten Antworten auf der Plattform, sondern von nachweisbaren Leistungen aus dem „echten“ Leben ab. Deshalb treten Fachexperten auf gutefrage unter ihrem Realnamen auf.

Falls Du beispielsweise beruflich als Personal Trainer, Finanzberater oder auch Meeresbiologe tätig bist und auf gutefrage als Fachexperte zu Deinem Thema auftreten möchtest, bewirb Dich gern bei uns für den Status. Schicke dazu einfach eine aussagekräftige Mail mit dem Betreff „Fachexperte“ an team@gutefrage.net.

Was ist das A und O unserer Community?

Das A und O einer hilfreichen Community sind die Richtlinien & Netiquette. Gerade in einer so großen, vielfältigen Community wie unserer, sind klare Regeln ein Muss für ein harmonisches Miteinander. Nur, wenn sich alle an bestimmte Grundregeln halten, kann ein offener und hilfreicher Austausch stattfinden. Der Einhaltung unserer Richtlinien ist uns daher besonders wichtig. 

Inhalte, die nicht unseren Richtlinien entsprechen, werden gelöscht. Verstößt ein Nutzer wiederholt, gezielt oder drastisch gegen diese Regeln, führt dies zur Sperrung seines Accounts.

Warum wurde meine Frage oder meine Antwort gelöscht?

Beiträge auf gutefrage werden gelöscht, wenn sie gegen unsere Richtlinien verstoßen. Dieses Gerüst aus Regeln ist notwendig, damit es auf gutefrage zwar kunterbunt, aber immer noch fair für alle zugeht. Unsere Regeln findest Du hier.

Wenn Du eine konkrete Rückfrage zu einer Löschung hast, melde Dich bitte über unser Kontaktformular bei uns.

Ich habe eine E-Mail erhalten, dass ich für 24 Stunden gesperrt bin. Was bedeutet das?

Aufgrund eines Verstoßes gegen die Richtlinien wurde Dein Account für 24 Stunden ausgeschlossen, d.h. Du kannst Dich erst nach Ablauf dieser Frist wieder auf gutefrage einloggen. Diese 24h-Sperrung wird in der Community auch oft “Gelbe Karte” genannt. Schau bitte in die Richtlinien, falls Du nicht direkt weißt, wogegen Du verstoßen hast. Sollten danach noch Unklarheiten bestehen, kannst Du uns kontaktieren.

Wie lange dauert eine Sperre?

Bei leichten Verstößen kann der Support eine Verwarnung (die "Gelbe Karte") aussprechen, d.h. das Nutzerkonto wird für 24 Stunden gesperrt. Diese gelbe Karte kann dreimal ausgesprochen werden. Beim vierten Mal wird das Nutzerkonto automatisch für immer geschlossen. Bei schweren Verstößen kann das Nutzerkonto sofort dauerhaft gesperrt werden (“Rote Karte”).

Was passiert, wenn jemand die Meldefunktion missbraucht?

Der Missbrauch von Meldungen kann ebenfalls zur Sperrung des Accounts führen. Missbrauch beinhaltet das mehrmalige ungerechtfertigte Melden von Beiträgen, die gegen keine Richtlinie verstoßen.

Warum diskutiert Ihr die Sperrung von Mitgliedern nicht öffentlich?

Dies dient dem Schutz der (ggf. ehemaligen) Mitglieder. Auch wenn die Gründe für Sperrungen nicht immer öffentlich nachvollziehbar sind, wird kein Nutzer gesperrt, der nicht gegen die Richtlinien oder Netiquette verstoßen hat.

Welche Beiträge darf ich auf gutefrage veröffentlichen? (Das gilt auch für Bilder, Videos oder ähnliches.)

Unsere Richtlinien findest Du hier! 

Was bedeutet Netiquette?

Die Netiquette ist Teil unserer Richtlinien und beschreibt allgemein die persönliche Einstellung sowie den Umgangston, die wir uns von unseren Mitgliedern wünschen:

Bitte vergiss bei all Deinen Beiträgen nie, dass auf der anderen Seite ein Mensch sitzt!

Offenheit und Freundlichkeit sind uns auf gutefrage besonders wichtig. Ein höflicher und respektvoller Umgang ist daher bei jedem Austausch Voraussetzung.

Auch wenn es in hitzigen Diskussionen manchmal schwer fällt: Lass Dich nicht provozieren, gehe auf Beleidigungen am besten gar nicht ein, sondern melde den Verstoß über den Link „Melden“ in dem kleinen Menü, das Du über die drei Punkte rechts oben am Beitrag erreichst.

Stell Dich darauf ein, dass nicht alle Nutzer Deine Meinung teilen und versuche, diese Vielfalt für Dich zu nutzen! Man darf andere Nutzer nicht beleidigen oder schlecht machen. Wer dagegen verstößt, kann gesperrt werden.

Selbstverständlich hat jeder seine eigene Meinung zu einem Thema und darf diese auch äußern. Damit daraus etwas Produktives entsteht und alle Beteiligten lernen können, ist jedoch das richtige Maß entscheidend. Die Pauschalisierung, vehemente Abwertung gegensätzlicher Ansichten oder verbissene Verteidigung einer „einzig wahren Ansicht“ ist kontraproduktiv und hilft niemandem. Es geht bei gutefrage nicht darum, Recht zu behalten, sondern darum, sich gegenseitig zu helfen und zu unterstützen.

Wenn Du wütend oder schlecht drauf bist, lass Deine schlechte Laune nicht an anderen aus! gutefrage soll schließlich Spaß machen.

Generell gilt: Wenn Dir Inhalte auffallen, die gegen unsere Richtlinien oder die Netiquette verstoßen (hilfreiche Tipps), gib bitte über „Beitrag melden“ unserem Support-Team Bescheid.

Wie kann ich Inhalte melden?

Welche Beiträge dürfen gemeldet werden?

Es dürfen nur Beiträge gemeldet werden, die gegen geltendes Recht, gegen unsere Richtlinien, die Netiquette und/oder die AGB verstoßen. Alle anderen Beiträge, auch Beiträge, in denen ein Nutzer eine andere Meinung als man selbst vertritt, sind zulässig.

Missbrauch der Meldefunktion

Jeder gemeldete Beitrag wird durch den Support gesichtet und geprüft. Ein Missbrauch der Meldefunktion, indem Du beispielsweise ungerechtfertigt Beiträge meldest, kann zu einer Sperrung Deines Accounts führen. Melde daher bitte nur bei einem berechtigten Verdacht auf einen Richtlinienverstoß.

Was macht der gutefrage Support?

Was macht der gutefrage Support? Das Team vom Support besteht aus bei uns angestellten Moderatoren und kümmert sich um die Wahrung der Grundidee von gutefrage als Frage-und Antwort-Plattform sowie um die Einhaltung der Richtlinien. Beiträge, die Du meldest, landen direkt bei unserem Support-Team, welches sie auf mögliche Verstöße prüft und gegebenenfalls löscht.

Das Support-Team prüft jedoch nicht nur gemeldete Beiträge (oder Nutzer) oder hilft Dir, wenn Du Dich von anderen belästigt fühlst, sondern unterstützt Dich auch dabei, Dich in der gutefrage Welt zurechtzufinden. Es kann gut sein, dass Du mal eine private Nachricht eines Supporters erhältst, in der wir Dir einen Tipp zur besseren Nutzung von gutefrage geben.

Wann ist der Support erreichbar?

Der Support arbeitet durchgängig jeden Tag von 8:00 Uhr bis 24:00 Uhr. 

Mails werden jedoch nur zu den üblichen Bürozeiten beantwortet. Mails, die Du uns an Wochenenden oder Feiertagen schickst, werden daher frühestens am nächsten Werktag beantwortet. Manchmal kann es auch ein paar Tage dauern, bis wir Dir antworten können. In diesem Fall bitten wir um Dein Verständnis; wir geben unser Bestes. :-)

Was kann ich machen, wenn ich eine Frage an den Support habe?

Wenn Du eine bestimmte Moderationsentscheidung besprechen oder eine allgemeine Frage klären möchtest, kannst Du uns direkt kontaktieren. Achte bitte darauf, dass wir immer eine möglichst konkrete Beschreibung Deines Anliegens brauchen, um Deine Frage schnell zu klären.

Der Support steht in meiner Freundesliste. Kann ich ihn per privater Nachricht (PN) kontaktieren?

Wenn Dir ein Supporter eine PN schickt, kannst Du innerhalb von 24 Stunden darauf antworten. Andernfalls ist es nicht möglich, einen Supporter per Privatnachricht anzuschreiben.

Was sind UserModeratoren?

UserModeratoren (auch UserMods genannt) sind Mitglieder der Community, die uns über längere Zeit positiv aufgefallen sind. Alle UserModeratoren haben Spaß daran, anderen Nutzern zu helfen und die Plattform zu verbessern. Daher unterstützen sie freiwillig unser Support-Team. Damit sie dies tun können, haben sie besondere Rechte auf gutefrage. Es gibt drei verschiedene Stufen: Die UserMods, UserMods Light und die UserMods Junior.

Wie kann ich UserModerator werden?

In unser UserModeratoren-Team kannst Du auf verschiedenen Wegen einsteigen. Die Einsteigerstufe UserMod Junior kannst Du erreichen, wenn Du beispielsweise:

- Beiträge meldest, die gegen unsere Richtlinien verstoßen

- bei der Verbesserung unleserlicher oder schwer verständlicher Fragen mithilfst

- qualitativ hochwertige Beiträge schreibst

- anderen Nutzern bei Problemen und Fragen (beispielsweise im Forum) weiter hilfst

- gutefrage jeden Tag ein Stückchen besser machen willst

Wenn mindestens eines dieser Kriterien auf Dich zutrifft, steigt Deine Chance, UserMod Junior zu werden. Solltest Du an dieser Aufgabe Spaß finden und sie gut erledigen, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass wir auch für die zweite Stufe auf Dich aufmerksam werden.

Sofern Du nicht mehr UserModerator sein möchtest, kannst Du den Titel jederzeit zurückgeben. Solltest Du den Titel missbrauchen, können wir ihn Dir wieder entziehen.

Was können UserModeratoren?

Es gibt drei Stufen von UserModeratoren:

Ein UserMod Junior kann unzulässige Beiträge verstecken. Das bedeutet, dass diese vorerst für andere Nutzer nicht mehr sichtbar sind. Diese versteckten Beiträge werden anschließend einer Prüfung durch den Support unterzogen und entweder gelöscht oder wieder sichtbar gemacht. Außerdem kann ein UserMod Junior Nutzer melden, die gegen die Richtlinien verstoßen. Damit er anderen Nutzern helfen oder sie gegebenenfalls auch schon mal freundlich verwarnen kann, kann ein UserMod Junior jedem Nutzer auf gutefrage PNs schreiben, auch ohne mit ihnen befreundet zu sein.

Die zweite Stufe des UserModeratoren-Teams sind die UserMod Lights. Sie können Beiträge nicht nur verstecken, sondern auch direkt löschen. Zudem dürfen sie nachts Sperren aussprechen. Jede Sperre und jede Löschung wird selbstverständlich vom Support geprüft.   

Die dritte Stufe sind die UserMods. Die UserMods haben einen direkten Draht zum Community Management von gutefrage und unterstützen dieses bei vielen kleinen Aufgaben. Zudem können sie Beiträge löschen und Sperren vergeben. Auch hier wird jede Löschung und jede Sperre vom Support überprüft.

Zusätzlich haben alle UserModeratoren Zugriff auf einen eigenen Forenbereich zum gegenseitigen Austausch, der für andere Nutzer nicht sichtbar ist.

Was verbirgt sich hinter dem Community Management von gutefrage?

Das Community Management (manchmal auch CM oder CoMa genannt) arbeitet von der gutefrage Zentrale in München aus. Wir sind die Schnittstelle zwischen Community und Technik-Abteilung, das Sprachrohr für die Nutzer von gutefrage, und kümmern uns täglich um viele ganz verschiedene Dinge. Unter anderem zählen die Koordination der Moderation, die Weiterentwicklung von gutefrage in Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement und der IT, sowie die Umsetzung besonderer Aktionen wie dem Blickwechsel zu unseren Aufgaben.

Das Community Management besteht aktuell aus folgenden Mitarbeitern:

Barbara - Emma - Howard - Mike - Nina - Hakim - Patricia - Helene

Wir sind werktags zwischen 9 und 18 Uhr erreichbar: Kontaktformular

Wie kann ich Supporter/Moderator bei gutefrage werden?

Wenn Du bereits Erfahrung in der Moderation von Online-Foren bzw. Communities hast, melde Dich gerne mit einer kurzen Vorstellungsmail bei uns. :-)

Was ist der Danke-Button?

Du findest den Button „Danke sagen“ direkt unter jeder Antwort. Mit diesem Button kannst Du Dich für die Antworten anderer Nutzer, für ihre Zeit und ihre Mühe bedanken. Dabei spielt es keine Rolle, ob es Antworten auf Deine eigenen oder die Fragen anderer Nutzer sind. Über die vergebenen "Danke” wird der Empfänger direkt benachrichtigt. 

Durch einen Klick auf “Danke” erhält der Autor der Antwort 5 Punkte.

Was bedeutet “hilfreich”?

Mit dem “Hilfreich”-Button bewertest Du die inhaltliche Qualität einer Antwort als gut, bzw. mit “nicht hilfreich” als nicht so gut. “Hilfreich” oder “nicht hilfreich” bedeutet also nicht, dass Du einen Beitrag interessant findest oder anderer Meinung bist. Wer Antworten häufig ungerechtfertigt bewertet, missbraucht die Funktion und wird in diesem Fall gesperrt. Eine “hilfreich”-Bewertung belohnt den Antwortgeber mit 5 Punkten.

In Deinen Privatsphäreeinstellungen kannst Du auswählen, ob von Dir bewertete Nutzer sehen sollen, dass das "Hilfreich" von Dir kam, oder ob Du Deine Bewertungen lieber anonym vergeben möchtest.

Auch ausgeloggte Nutzer (Menschen, die gutefrage Beiträge beispielsweise über eine Suchmaschine finden, aber nicht bei uns registriert sind), können Beiträge als hilfreich/nicht hilfreich bewerten. Diese Bewertungen sind immer anonym, also nicht mit einem Nutzernamen versehen. Für diese Bewertungen erhältst Du auch keine Punkte.

Was ist der Unterschied zwischen “Danke” und “Hilfreich”?

“Hilfreich” bewertet die inhaltliche Qualität einer Antwort.

“Danke” ist eine persönliche Wertschätzung der Mühe und Leistung des Antwortgebers.

Was bedeutet die Abkürzung DH?

„DH“ steht für „Daumen hoch“. Dahinter verbirgt sich eine Funktion, mit der Du Fragen als gut oder interessant bewerten kannst. Du findest das blaue DH-Symbol direkt bei der Frage oder bei einem Kommentar. Durch den Klick erhält der Fragesteller einen Punkt auf sein Punktekonto. DHs auf Kommentare werden jedoch nicht mit Punkten bewertet.

In Deinen Privatsphäreeinstellungen kannst Du auswählen, ob von Dir bewertete Nutzer sehen sollen, dass das "DH" von Dir kam, oder ob Du Deine Bewertungen lieber anonym vergeben möchtest.

Was sind Badges auf gutefrage?

Badges sind Abzeichen, die Dir für Dein Engagement in der Community verliehen werden. Beispielsweise, wenn viele Nutzer Deine Antworten als hilfreich bewerten oder Du viele spannende Fragen gestellt hast.

Deine Badges findest Du in Deinem Profil unter Erfolge.

Für welche Aktivitäten kann ich Badges sammeln?

Badges erhältst Du aktiv oder passiv: Schreibst Du zum Beispiel Deine erste Antwort, erhältst Du den Badge Geistesblitzer. Das ist ein aktiver Erfolg.

Einen Badge für einen passiven Erfolg erzielst Du zum Beispiel, wenn andere Nutzer Dir viele gute Bewertungen auf Deine Beiträge geben.

Für das Sammeln möglichst vieler Badges lohnt es sich, viele unterschiedliche Aktionen auf gutefrage auszuführen. Beispielsweise kannst Du Badges für viele gestellte Fragen, für viele als hilfreichste ausgezeichnete Antworten oder die Kalendertage sammeln, an denen Du aktiv warst.

Viele Badges sind mehrstufig – je mehr Danke-Klicks Deine Antworten beispielsweise erhalten, desto mehr Badges schaltest Du in der Kategorie Danke-Klicks nach und nach frei.

Wo finde ich meine Erfolge?

Deine Badges sind Dein persönliches Aushängeschild, daher findest Du sie links in Deinem Profil, bei Erfolge. Auch alle anderen Nutzer können sie dort sehen.

Was habe ich von Badges?

Vor allem hoffen wir, dass Du Spaß daran hast. Gleichzeitig zeigen Dir Badges, was Du in letzter Zeit erreicht hast – und was Du in Zukunft noch erreichen kannst. Die Erfolge zeigen Deine persönlichen Stärken und Expertenbereiche. Sie unterstützen Dich dabei, hilfreiche Beiträge für die Community zu verfassen.

Wie sammle ich Punkte?

Punkte erhältst Du, wenn Du anderen Menschen auf gutefrage hilfst; wenn Du etwa hilfreiche Antworten schreibst oder anderen Nutzern positives Feedback gibst.

Wofür gibt es Punkte?

Wie viele Punkte Du für welche Aktivitäten erhältst, listet Dir diese Übersicht auf.

Wo sehe ich mein Level?

Dein eigenes Level siehst Du in Deinem Profil, direkt über Deinem Profilbild. Zudem wird es in jedem Beitrag angezeigt, den Du schreibst - in Form des farbigen Kreises um Deinen Profilbild (Infos zum Punkte- und Levelsystem).

Was sind die Views? Bzw. was hat es mit diesem komischen Auge auf sich?

Das Auge und die Zahl oben in Deinen Beiträgen zeigen Dir an, wie viele Nutzer Deinen Beitrag gesehen haben. Diese “Views” werden nur eingeloggten Nutzern angezeigt.

Wofür sind die Punkte gut?

Durch das Sammeln von Punkten steigst Du ins nächste Nutzerlevel auf - insgesamt gibt es 100 Level, die Du bei uns erreichen kannst. Anhand Deines Levels erkennen andere Nutzer sofort, wie hilfreich und engagiert Du in der Community bist. Auch Du kannst Dein Gegenüber anhand des Levels besser einschätzen und siehst beispielsweise sofort, ob jemand noch recht neu bei uns ist und Deine Hilfe beim Eingewöhnen braucht.

Können Punkte wieder abgezogen werden?

Ja. Schreibst Du zum Beispiel eine Frage, die gegen unsere Richtlinien verstößt, werden Dir die Punkte für diese Frage im Zuge ihrer Löschung wieder abgezogen.

Wofür gibt es das Forum?

Das gutefrage Forum ist ein interner Zusatzbereich von gutefrage, in dem sich die Nutzer vor allem über die Plattform selbst austauschen. Im Zentrum des Forums steht der Ideenpool, in welchem über neue technische Features und Wünsche diskutiert wird. Dieser Bereich wird vom Community Management von gutefrage betreut. Zudem werden im Forum Aktionen, Neuigkeiten und Themen-Specials angekündigt sowie Nutzertreffen geplant. Es gibt dort auch einen großen Bereich für das lockere Miteinander. Klingt gut? Dann wirf doch direkt einmal selbst einen Blick in unser Forum! :-)

Wer kann das Forum nutzen und dort Beiträge schreiben?

Im Forum gibt es in jedem Unterbereich eine Anzahl von verschiedenen Themen (auch Threads genannt). Jeder, der sich zu einem Thema äußern möchte, kann einen Beitrag dazu verfassen. Die Beiträge werden chronologisch von oben nach unten sortiert.

Möchtest Du selbst ein neues Thema eröffnen, kannst Du dies über den Button “Neues Thema erstellen” ganz oben im Forum tun.

Die Themen (Threads) im Forum kannst Du Dir entweder in chronologischer Reihenfolge oder sortiert nach der letzten Aktivität anzeigen lassen.

Wird das Forum auch vom Support betreut? Wer beantwortet Fragen an das Team von gutefrage?

Der Support und das Community Management schauen, so oft es geht, auch im Forum vorbei. Für Fragen an das Team ist in erster Linie das Kontaktformular vorgesehen, allgemeine Anfragen haben aber auch im Forum ihren Platz.

Wie werde ich über neue Beiträge im Forum informiert?

Auf der Startseite findest Du die Liste "Alle neuen Beiträge anzeigen". Dort findest Du die aktuellsten Beiträge  des gesamten Forums. 

Wenn Du ein bestimmtes Thema („Thread") verfolgen willst, kannst Du in diesem Thema die Funktion "Beitrag abonnieren" aktivieren. Du findest diese Funkktion bei den drei kleinen Punkten rechts neben dem jeweiligen Thema. Hast Du ein Thema abonniert, erhältst Du eine E-Mail, sobald ein neuer Beitrag dazu verfasst wurde.

Was sind Business-Profile?

Auch Unternehmen können auf gutefrage Beiträge schreiben und den Nutzern mit ihrem Wissen helfen. Solche Business-Profile sind mit einer besonderen Banderole (ein Streifen oben links) im Titelbild versehen, so dass sie sofort erkannt werden können.

Was dürfen Business-Profile?

Business Profile dürfen ganz normal an der Community teilnehmen und Beiträge schreiben. Verlinkungen dürfen im "Über mich"-Bereich des eigenen Profils gesetzt werden; in Beiträgen nur vereinzelt, wenn sie die Antwort gezielt bereichern. Der Hauptfokus soll jedoch auf der fundierten Beantwortung von Fragen direkt auf gutefrage liegen.

Möchtest Du selbst ein Business-Profil, stehen die Kollegen unter business[at]gutefrage.net gerne zur Verfügung.