Möglicherweise kann es an den Einstellungen für die Maus liegen. Ansonsten probiere die Maus mal an einem anderen Computer um auszuschließen, dass das Problem an der Maus liegt. Du kannst auch bei Windows einfach mal die eigenschaften für die Maus ändern, bei Windows 10 musst du nur "Maus" in der Suchleiste eingeben ansonsten gelangst du dorthin über die Systemsteuerung.

P.S Hast du noch Garantie?

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Haben sie schon die Verbindungen überprüft?

Versuchen sie es ansonsten mal bei einem anderen Computer.

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